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[使用贴士] 【科研所】DD35 常见问题解答(超全)

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  • TA的每日心情
    开心
    2017-11-22 10:43
  • 签到天数: 30 天

    [LV.5]常住居民I

    发表于 2017-11-13 10:42:30 | 显示全部楼层 |阅读模式


    科沃斯地宝DD35故障排除
    以下是科沃斯地宝DD35扫地机器人常见故障排除方法,请根据您的需求点开下面的网页链接,希望对您有所帮助:

    1:地宝DD35连不上wifi,配网不成功故障排除

    地宝DD35连不上wifi,配网不成功?
    地宝DD35连不上wifi,配网不成功故障排查步骤:

    步骤1是否是按照APP上的设置向导逐一操作
    是。完全按照APP上的设置向导操作
    步骤2请用另一部手机开启热点再试一次,看用热点是否能够正常配网
    是。用热点是可以的,但一用家里的路由器就无法配网成功

    步骤3请检查家中使用的路由器是否是5G双频的
    是。是双频路由器 (请在路由器设置界面里选择使用2.4GHZ频段的热点信号,或直接关闭5GHZ热点信号。(机器无法识别5GHZ频段的信号))
    否。是单频路由器

    步骤4是否配网时机器离路由器距离过远,网络信号不太好。
    是的。距离较远 (请在边上重新配网)
    不是。就在路由器附近

    步骤5请检查路由器连接的设备是否过多导致网络信号不太好。
    是的。路由器连的设备较多(请断开些设备或重启路由器后再次尝试)_
    不是。路由器没有连其他设备

    步骤6检查wifi名称和密码是否较为复杂 (包含特殊符号)
    是的。比较复杂 (建议设置为字母+数字的组合)
    不是。名称和密码都很简单

    步骤7家里是否同时开启了多部路由器
    是的。不只一部 (请只保留一部配网即可)
    不是。家里只有一部路由器 (以上都确认,并多次配网尝试仍不成功,敬请联系我司售后)


    2:地宝DD35充电时指示灯不亮故障排除
    地宝DD35充电时指示灯不亮故障排查步骤:

    步骤1按一下AUTO键或使用遥控器和APP能否将机器唤醒
    是的。可以唤醒 (正常开机充电,AUTO灯蓝灯呼吸闪烁,WiFi灯蓝灯亮;状态指示灯是不亮的。充满之后AUTO灯是蓝灯熄灭的)
    无法唤醒,按压无反应 (敬请联系我司售后)

    3:按照步骤操作,地宝DD35连不上WIFI,总是提示“连接超时”
    1.确保无线网能够正常使用。
    2.确保地宝已开机,并且WIFI指示灯在闪烁。
    3.确保WIFI密码输入正确。
    4.短按主机“重置”键连接wifi或长按 “重置”键三秒恢复出厂设置重新连网。

    故障排查步骤:
    步骤1是否是连上家中的路由器后,等一段时间就会掉线
    不是。没连接家中路由器 (请根据APP设置向导上的指导连接家庭环境下的wifi网络)
    是的
    步骤2请用另一部手机开启热点再试一次,看连上了以后是否还会掉线
    否。用了热点,也会一直频繁的掉线(敬请联系我司售后)
    是。用热点时,没有掉线,但一换成家里的路由器,还是会掉线

    步骤3请检查家中使用的路由器是否是5G双频的
    是。是双频路由器 (请在路由器设置界面里选择使用2.4GHZ频段的热点信号,或直接关闭5GHZ热点信号。(机器无法识别5GHZ频段的信号))
    不是。是单频路由器

    步骤4请确认机器是否因为超出了wifi覆盖范围断网的
    是的。掉线时离路由器较远 (机器在运行中一但超出了wifi覆盖范围就会掉线,可设置障碍物,不让机器超出覆盖范围,或更换更大范围的路由器)
    不是。掉线时就在路由器边上

    步骤5检查网络环境,是否连接设备较多,信号弱不稳定
    是的。路由器连的设备较多 (请断开些设备或重启路由器后再次尝试)
    不是。路由器没有连其他设备 (敬请联系我司售后)


    4:宝DD35为什么没有按预约时间开始工作故障排除
    地宝DD35为什么没有按预约时间开始工作?
    地宝DD35为什么没有按预约时间开始工作故障排查步骤:

    步骤1机器是否每天都是同一时间从充电座上跑出来的
    (检查是否有定时,有的话请取消,如果没定时或已经取消了,可以将机器恢复出厂设置关机重启后再充电观察)
    否。是不同时间跑出来的

    步骤2充电座周边是否有 电视机、路由器等有红外信号的电器
    (请更换充电座摆放位置)
    没有这些东西

    步骤3检查机器和充电座的电极片是否脏污氧化
    (请擦拭干净,如果电极片过脏,机器充电时可能会一会在充一会没在充,反复几次后从充电座上弹出来。)
    否。电极片是干净的,或擦拭后仍然异常 (敬请联系我司售后)


    5:地宝DD35使用时,为什么会出现原地打转或后退
    扫地机器人DD35使用时,为什么会出现原地打转或后退?
    解决方法:
    1.用半干抹布或棉签清洁下视传感器。
    2.清理驱动轮。
    3.用手碰压缓冲碰撞板左、中、右侧,看是否能够自动反弹。

    故障排查步骤:
    步骤1检查撞板是否卡死,用手轻轻拍打
    拍打后正常 (撞板卡死会出现打转现象)
    撞板无卡死,或拍打后仍然不行

    步骤2取下抹布支架后工作,观察是否可以走直线
    取下抹布支架后正常 (水渍过多或抹布过湿会导致驱动轮打滑)
    取下抹布支架后仍然打转

    步骤3重置机器reset按钮键,关机重启后是否正常
    是,重置后正常 (机器无外部现象:缠绕卡住等,可尝试恢复出厂设置)
    否。重置后仍然不正常

    步骤4将机器反过来,检查驱动轮是否有缠绕、卡死等现象,如果有,清理干净后再试。
    清理后正常 (驱动轮缠绕卡死会出现打转现象)
    无缠绕或清理后仍不行 (敬请联系我司售后)

    6:地宝DD35的水箱为何不渗水故障排除
    扫地机器人DD35的水箱为何不渗水?
    1、 确保抹布支架已正确安装到水箱上(安装抹布支架后,启动工作,地宝即开始进入吸扫拖模式)
    2、检查主机底部的出水口是否被脏污堵塞。
    3、到科沃斯门店做4S维护保养。

    故障排查步骤:
    步骤1检查是否用的是自动模式,并且已经正确安装了抹布支架
    安装抹布支架切换自动模式后正常 (机器只有在自动模式下并安装了抹布支架才会渗水,没装抹布支架或是定点和沿边模式是不渗水的)
    是自动模式并且已安装抹布支架,还是不渗水

    步骤2水箱是否装配到位,水箱里有没有水,或者水箱出水口处有没有被堵塞
    调整水箱后正常(水箱不出水可检查出水口处的滤网是否有脏污,可定期拆下清理,并将水箱安装到位。过滤装置(密封圈及螺丝)装配到位。)
    水箱一切正常,就是不出水

    步骤3机器是否处于沿边/被困/等状态下
    是的 (机器在沿边/被困/探索等状态下,软件设定主机是不出水的)
    不是。机器是在自动模式并且是在弓字型路线下,还是不渗水(敬请联系我司售后)

    7:地宝DD35工作时间短故障排除
    地宝DD35工作时间短故障排查步骤:
    步骤1确认使用的是否有是自动模式,请换成自动模式
    (请换成自动模式,定点:不超过6分钟、沿边:约20分钟)

    步骤2检查机器返回充电过程中,是否为红灯常亮。
    是。红灯长亮(机器电量不足,建议充满电后使用)
    否。蓝灯长亮 (地宝采用smartmove技术,在自动模式下打扫完成就会返回充电)

    8:地宝DD35工作中,为什么运行声音大,如何解决?
    科沃斯DD35工作中运行声音大,建议定期清理及保养地宝关键部件(边刷、滚刷、过滤材料等),详细步骤参考说明书。

    9:地宝DD35工作时,为何出现重复清扫、小区域漏扫?
    科沃斯地宝DD35出现重复清扫、小区域漏扫可能是以下原因引起的:
    1、 地宝会自主的对漏扫区域进行补漏;地宝工作中,建议不要人为干扰(如搬动地宝或阻挡地宝行走路径)。
    2、由于家庭环境不同,地宝在工作中探测的角度会有差异,若出现小区域漏扫,可调整地宝起始工作的位置
    3、建议使用地宝前,可先整理好地面散落的电线、拖鞋、落地扇等物体,尽可能减少地面零散物品摆放;若某些狭小区域(小于机身尺寸),影响地宝工作,建议适当调整家居布局。

    10:地宝DD35工作过程中搬动地宝或用遥控器操控后,再次启动工作,为什么会重复清扫已打扫过的区域?如何解决?
    解答:地宝工作时被搬动或用遥控器操控后,地宝记忆的路径会丢失,从而对已清扫区域重新规划清扫,为保证地宝高效的完成工作,请勿在工作时搬动或遥控地宝。


    该用户从未签到

    发表于 2017-11-14 22:01:38 | 显示全部楼层
    可以的,很全。
  • TA的每日心情
    开心
    4 天前
  • 签到天数: 1041 天

    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2017-11-20 12:57:27 | 显示全部楼层
    科普贴赞赞赞
  • TA的每日心情
    开心
    2018-5-4 08:28
  • 签到天数: 234 天

    [LV.7]常住居民III

    发表于 2017-11-23 15:22:08 | 显示全部楼层
    最主要的一点是,app 是阿里智能

    该用户从未签到

    发表于 2017-12-12 16:44:18 | 显示全部楼层
    正常保养的,用了2个月,噪音不断增大,有这么一天突然增大了很多,如同下面有线缠绕。

    点评

    亲,一般声音突然大了基本都是毛发缠绕造成哦  发表于 2017-12-26 09:05

    该用户从未签到

    发表于 2017-12-12 16:45:32 | 显示全部楼层
    地宝DD35工作中,为什么运行声音大,如何解决?怎么是给个说明书?搞笑!!

    点评

    亲,有可能是机器的边刷滚刷有毛发缠绕造成,建议您将其拆下来清理干净再试试  发表于 2017-12-26 09:04

    该用户从未签到

    发表于 2017-12-14 09:53:04 | 显示全部楼层
    你好,反馈一个问题,我买的DD35在扫地的时候不会绕开充电器,会冲到充电器上,然后再下来。老型号的机器都能自动绕开充电器,是不是应该反馈给工程师,在软件的逻辑里面加上一个限制啊。

    点评

    亲,感谢您的宝贵建议,我们会反馈给相关部门工作人员哦,建议您可以将充电器放在左右两边空出0.5米,前方1米的地方,帮宝宝把障碍整理一下  发表于 2017-12-26 09:07
  • TA的每日心情
    开心
    前天 19:20
  • 签到天数: 987 天

    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2017-12-25 10:33:10 | 显示全部楼层
    好好学习,收藏备用

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