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[常见问题] 【DG36】常见疑问解答

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  • TA的每日心情
    开心
    2017-11-22 10:43
  • 签到天数: 30 天

    [LV.5]常住居民I

    发表于 2018-1-4 14:06:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
    1.主机建图后地图丢失或重新建图。
    (1)首次建图时不要安装水箱和抹布(否则无法正常启动),并请把家中房门尽可能打开到最大、检查主机电量是否已充满,以便主机一次性完整清扫建图。
    (2)清扫过程中请勿频繁搬动主机,若需更换抹布或清理尘盒,请把主机搬回到原来位置后再启动,主机将尝试重新定位并继续清扫。
    (3)若主机地图消失,在充电座未挪动的情况下,请把主机搬回充电座,主机将尝试恢复地图。

    2.主机建图不完整。
    (1)DG36主机首次建图清扫时不要安装水箱和抹布,否则主机无法正常启动。
    (2)主机建图清扫时尽量把房门打开到最大,避免在建图过程中出现遗漏房间。
    (3)建议在APP中清空地图或长按主机重置按键进行重新建图。
    (4)确认面盖保护膜在使用前已被揭去,避免保护膜翘起遮挡激光传感器。

    3.主机返回充电座困难或找不到充电座。
    (1)确认充电座位置左右0.5m,前方1.5m内没有障碍物,且充电座周围没有反光物体。
    (2)建议主机清扫时从充电座出发。

    4.主机工作时间短,很快就没电返回。
    (1)首先建议顾客拿到机器后,首次使用需保证主机充满电(建议使用APP检测电量情况)。
    (2)日常使用时,建议机器放置在充电座上。
    (3)长期不使用时,建议关闭主机开关,主机开关置于面盖下方。
    (4)若用户户型较大,建议在APP中开启断点续扫功能。

    5.按主机Reset键没反应。
    第一,注意按键是否有反馈
    第二,短按reset键为配网,主机将发出“叮”的声音;长按reset键为重置,主机将重启,长按5s后松开即可,听到开机音乐视为成功

    6.充电后机器显示Auto红灯闪烁。
    建议用户确认主机on/off开关是否打开,主机开关置于面盖下方

    7.主机配网后,无法连接APP。
    检查wifi指示是否常亮
    确认WiFi信号强度是否足够,尝试Reset后重新配网

    8.DG36可以在哪些地面上工作?
    地砖、地板、地毯(长毛地毯限2cm厚度)等。

    9.DG36可以清扫家具底部么?
    可以清扫底部不高于DG36高度(107mm)的家具底部。
    10.DG36是否会撞坏家具?
    不会,DG36有红外防撞加机械撞板双重防撞保护功能。
    若DG36出现碰撞异常,请确认碰撞部位是否为反光面或深色区域

    11.家里的门槛可以过去吗?
    DG36可以越过1.8cm以下的门槛,家中大部分区域基本上都能覆盖。

    12.DG36配抹布否可以用纸巾代替?
    不建议,原配置的抹布是为DG36量身定做,对地面有清洁保养的作用。
    请勿使用非官方发售的零配件

    13.DG36为什么无法成功返回充电座?
    (1)请确保充电座处于接通状态
    (2)建议充电座靠墙摆放,且前方1.5m,左右各0.5m范围内请勿摆放物品。
    (3)请确保APP处于建图完成状态,DG36将根据地图回充。

    14.DG36主机充电时间过长,对机器是否会有不良影响?
    不会,DG36充满电后,主机将进入休眠状态,并将转入小电流补充充电的方式,不会出现过充的现象。请防止儿童误操作。
    再次操作主机时,请先点击auto键唤醒主机,之后再执行其他操作

    15.DG36不使用时,是否可以一直放置在充电座上?
    可以,建议将DG36保持开机状态置于充电座上。主机充满电后将进入休眠状态,并转入小电流补充充电的方式,不会出现过充的现象。
    请防止儿童误操作。
    如长时间不使用,建议关闭开关或取下电池。

    16.如果手误碰到DG36和充电座的电极片是否会有危险?
    不会,DG36和充电座的电极片输出电压电流为20V,0.8A,对人体无害。
    另外,不建议客户带水触碰充电极片,避免造成短路情况

    17.为何移动DG36时,会有漏灰现象?
    首先请检查是否尘盒已满,若尘盒已满请及时清理。
    移动DG36时,建议用户使用主机自带的提手,提手位置处于灯带前方。

    18.DG36在什么情况下,会有报警提示?
    详见语音列表

    19.DG36是否可以清洁厨房卫生间内的积水或地面的水渍?
    禁止清扫积水地面,液体进入地宝主机会对主机造成损坏。

    20.DG36关机后再开机地图丢失怎么办?
    DG36具备地图恢复功能,开机后请将主机放于充电座上,按照APP提示进行地图恢复。

    21.DG36灯光和语音都消失了是怎么回事?
    DG36具备免打扰功能,请检查APP是否开启免打扰模式,若并未开启请联系我司售后部门。

    22.DG36执行断点续扫时,返回充电后为何没有继续未完成的任务?
    请确保过程中没有重置主机
    请确保在APP上开启断点续扫功能
    请确保主机在正常充电中,满电后将继续未完成任务

    23.DG36意外情况下吸取液体,如何处理?
    (1)立即关闭DG36电源开关;晾干尘盒,过滤棉,滚刷/吸口;待全部零部件干燥以后,重新安装启动。
    (2)如DG36还无法使用,请联系我司售后服务部门

    24.DG36为什么无法充电?
    (1)确认DG36底部电源开关已打开。
    (2)请检查DG36底部的电池是否已经安装到位。
    (3)确保插座是否有电,且与充电座充电极片充分接触,对接成功后,Auto键将进入呼吸状态
    (4)如DG36长期未使用,建议重新激活电池。激活方法:手动将DG36放上充电座,充电三分钟后移出,重复该动作3次后让DG36正常充电3-5个小时。
    (5)如使用以上方法仍不能排除故障,请联系科沃斯售后服务部门

    25.DG36滚刷缠毛之后如何清理,是否可以水洗?
    根据家庭环境,如地面毛发多,建议使用吸尘组件进行清扫,如毛发不多可以使用滚刷组件进行清扫,另DG36滚刷的结构已经优化,更便于清理毛发;DG36滚刷的刷毛可轻松取出,便于清理缠在上面的毛发。

    26.DG36使用一段时间后,为什么滚刷不转动?
    请首先检查滚刷组件安装部位是否有异物堵塞或缠绕
    将滚刷组件从机器上拆卸下来,利用清理小工具将其清理后,并放置在水头下冲洗,晒干并安装后,即可使用。

    27.机器充电时老是自己跑出来,转一圈又回去了?
    机器会从充电座上跑出来主要有两点:1.电压不稳,2.信号干扰。如使用以上情况仍不能排除故障,请联系科沃斯售后服务部门。

    28.DG36开机使用时,为什么会出现原地打转或后退现象?
    (1)下视传感器上有灰尘或脏物使其产生错误信号,请用半干的棉布清洁下视传感器。
    (2)驱动轮被异物缠绕,导致在原地打转,此时需要清理驱动轮异物。
    (3)缓冲碰撞板失灵。用手碰压缓冲碰撞板左、中、右侧,看是否能够自动反弹。
    (4)如使用以上方法仍不能排除故障,请联系科沃斯售后服务部门。

    29.DG36为什么没有按预约时间自动工作?
    (1)原因:1.DG36没有处于开机状态。2.DG36电量不足无法支撑DG36工作。3.预约设定时,没有保存(DG36设定预约次数上限是10次),请按照正确方式,重新定时。
    (2)如使用以上方法仍不能排除故障,请联系科沃斯售后服务部门。

    30.DG36使用一段时间后,为什么工作声音会变大且打扫不干净?
    (1)将尘盒取出并清理垃圾;
    (2)检查并清理滚刷(包括滚刷两端的轴承处的毛发缠绕);
    (3)检查并清理边刷。

    31.DG36为什么工作时间会变短?
    (1)如长时间未使用机器,请重新激活电池。具体操作方法,将主机放上充电座,充电3分钟后移开,重复该动作3次后,正常充电3~5小时即可。
    (2)电池使用到达使用寿命后,工作时间会变短,如不能满足清扫需求,请更换电池。
    (3)如使用以上方法仍不能排除故障,请联系科沃斯售后服务部门。

    32.DG36工作时,为什么不按照已设定清扫模式工作?
    (1)DG36在电量低,进入“返回充电”模式,请在APP上确认是否开启断点续扫功能。
    (2)若开启,DG36完成充电后会继续此前动作;若未开启,DG36在充电座处于待机状态。
    (3)如使用以上方法仍不能排除故障,请联系科沃斯售后服务部门。

    33.DG36工作时,为什么边刷转动缓慢或不转动?
    (1)DG36在电量不足时,会自动切换为“返回充电”模式。“返充”状态下,主机停止清扫,边刷转动缓慢,并寻找路径开始回充。主机电量高于告警状态后,即可正常工作。
    (2)边刷上有异物缠绕造成无法运转,检查并清理异物即可。
    (3)边刷没有安装到位,拆下边刷重新安装即可。
    (4)边刷固定螺丝塑料件有破裂或螺丝已松动,更换边刷即可。
    如排除以上情况,故障仍存在,请联系科沃斯售后服务部门。

    34.DG36工作时,为什么滚刷不转动?
    (1)DG36在电量不足时,会自动转到“返回充电”模式,“返回充电”模式下。滚刷不转动,将DG36充满电,即可正常工作。
    (2)滚刷有异物或滚刷被卡,将滚刷拆下来并清理,重新安装后即可正常使用。
    (3)如排除以上情况,故障仍存在,请联系科沃斯售后服务部门。

    35.DG36为什么会出现跌落情况?
    请检查DG36的下视传感器上是否灰尘过多,如果擦拭后仍然出现该情况,可能是传感器故障,请联系我公司的售后服务部门。

    36.DG36是否会影响宠物?
    DG36工作时声音较轻,不会有明显尖锐刺耳的声音产生,所以不会使宠物产生焦躁不安的情绪,不会对宠物产生影响。

    37.机器版本升级更新是否可以通过网络直接升级?
    DG36机器不能进行网络升级,升级需要拆开上盖,进行主板升级,如需要升级,请联系科沃斯售后服务部门咨询并到售后服务网点进行升级,可拨打售后服务电话

    38.DG36为何无法将地毯识别完整或将地毯判断为地板?
    DG36主机无法识别部分特殊材质及规格地毯,请检查家中地毯是否拥有以下特征:
    硬度过高(接近木质地板硬度),毛长过短2mm以下,或PVC等特殊材质

    39.DG36水箱产生水垢如何处理?
    若家用水质较硬,会在水箱内产生部分水垢,建议咨询客户购买水箱清洁液或更换水箱组件

    40.DG36水箱不出水如何解决?
    检查水箱出水口是否有异物堵塞
    检查注水口胶盖处,单向阀是否通畅,单向阀位于胶盖正中央。

    41.DG36拖地时是否会上地毯?
    主机默认设置不会。
    若发现主机携带抹布上地毯,请连接APP查看地毯识别状态,并确认地毯材质,参考38条注释

    42.DG36在清扫状态时,上地毯为什么声音变大?
    DG36主机在识别地毯后,会自动增加吸力,以达到更深度的地毯清洁。

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